Política de reembolso
Política de cambios, devoluciones y garantía
En TRIIP queremos que recibas una prenda que se ajuste correctamente a lo que elegiste. A continuación detallamos nuestras condiciones de cambios, retracto y garantía.
Cambios de talla
Puedes solicitar un cambio de talla dentro de los 15 días corridos siguientes a la recepción del pedido.
Para realizar el cambio, la prenda debe encontrarse sin uso, sin lavar, limpia, sin daños y en las mismas condiciones en que fue entregada. El cambio estará sujeto a disponibilidad de stock.
Los costos de envío asociados a un cambio voluntario de talla serán responsabilidad del cliente. Si TRIIP envió una talla o producto diferente al comprado, asumiremos los costos correspondientes.
Derecho a retracto
En las compras realizadas a través de triip.cl, el cliente podrá ejercer su derecho a retracto dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, siempre que la prenda no haya sido utilizada.
Para solicitarlo, deberá comunicarse con TRIIP indicando su número de pedido. Una vez recibido y revisado el producto, se gestionará la devolución del monto que corresponda mediante el mismo medio de pago utilizado, cuando sea posible.
Productos con fallas
Si la prenda presenta una falla de fabricación, el cliente podrá ejercer la garantía legal durante los seis meses siguientes a la recepción del producto, conforme a la legislación chilena.
Dependiendo del caso y de acuerdo con la normativa aplicable, el cliente podrá solicitar la reparación, el cambio del producto o la devolución del dinero.
La garantía legal no cubre daños producidos por uso inadecuado, accidentes, desgaste normal o incumplimiento de las instrucciones de cuidado.
Errores en el pedido
Si TRIIP envía un producto, color o talla diferente al comprado, el cliente deberá comunicarse con nosotros. TRIIP coordinará la solución y asumirá los costos de envío correspondientes.
Cómo solicitar un cambio o devolución
Envía un correo a:
Incluye:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías del producto, si existe una falla o error.
- Cambio o solución solicitada.
No envíes productos sin contactarnos previamente. Te entregaremos las instrucciones para realizar la devolución.