Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
Última actualización: 29 de julio de 2026.
En TRIIP preparamos cada pedido con dedicación y cuidado. Nuestro objetivo es ofrecerte una experiencia de compra clara, segura y cercana, desde la confirmación de tu pedido hasta su entrega.
PROCESAMIENTO DE PEDIDOS
Todos los pedidos comienzan a prepararse una vez confirmado el pago.
El plazo de preparación es de hasta 3 días hábiles. Los sábados, domingos y días festivos no se consideran días hábiles.
Durante lanzamientos, promociones, fechas especiales o períodos de alta demanda, el tiempo de preparación podría extenderse levemente. En caso de producirse una demora relevante, nos comunicaremos contigo para mantenerte informado.
MÉTODOS DE ENVÍO
Los pedidos son enviados principalmente mediante Starken o Blue Express.
La empresa de transporte utilizada dependerá de la cobertura disponible, la comuna o región de destino y la modalidad seleccionada durante el proceso de compra.
TRIIP podrá utilizar otra empresa de transporte equivalente cuando sea necesario para completar correctamente la entrega.
COSTO DEL ENVÍO
El costo y la modalidad de despacho se informarán antes de finalizar la compra.
Cuando el valor del envío sea pagado directamente durante el checkout, no tendrás que volver a pagarlo al momento de recibir tu pedido.
Cuando la modalidad seleccionada indique “envío por pagar”, el costo del transporte deberá ser pagado directamente a la empresa de despacho al recibir o retirar el paquete.
La expresión “envío por pagar” no significa que el despacho sea gratuito. Significa que su valor será cobrado posteriormente por la empresa transportista.
PLAZOS DE ENTREGA
Los tiempos de entrega comienzan a contar desde que el pedido es recibido por la empresa de transporte.
El plazo puede variar dependiendo de la comuna, región, cobertura, condiciones operacionales y funcionamiento de la empresa transportista.
Las fechas de entrega son estimadas y pueden verse afectadas por situaciones externas, como períodos de alta demanda, condiciones climáticas, contingencias o retrasos de la empresa de transporte.
SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Una vez que tu pedido sea despachado, enviaremos la información de seguimiento disponible al correo electrónico o medio de contacto registrado durante la compra.
Es responsabilidad del cliente realizar el seguimiento del envío y revisar las notificaciones enviadas por la empresa transportista.
ENTREGAS Y PEDIDOS DEVUELTOS
La empresa transportista realizará la entrega de acuerdo con sus propias condiciones y cobertura.
Cuando un pedido sea devuelto a TRIIP por ausencia del destinatario, falta de retiro, imposibilidad de entrega o información incorrecta proporcionada durante la compra, nos comunicaremos con el cliente para coordinar un nuevo despacho.
En estos casos, el costo del nuevo envío será responsabilidad del cliente, salvo que la devolución se haya producido por un error directamente atribuible a TRIIP.
DEMORAS O PROBLEMAS CON EL DESPACHO
Una vez entregado el paquete a la empresa transportista, los tiempos y condiciones del traslado dependen de su operación.
De todas maneras, en TRIIP no te dejaremos solo. Si tu pedido presenta una demora fuera de lo normal, escríbenos indicando tu número de pedido y revisaremos el caso contigo.
PEDIDOS DAÑADOS
Preparamos cada pedido cuidadosamente para que llegue en buenas condiciones.
Si recibes un paquete o producto dañado, comunícate con nosotros lo antes posible e incluye:
Número de pedido.
Fotografías del embalaje.
Fotografías del producto recibido.
Una breve descripción de lo ocurrido.
Revisaremos la situación y te acompañaremos durante el proceso para entregar una solución conforme a nuestras políticas y a la normativa aplicable.
PEDIDOS EXTRAVIADOS
Si la empresa transportista confirma el extravío de un pedido, TRIIP realizará las gestiones correspondientes y se comunicará con el cliente para informar los pasos y la solución disponible.
RETIRO PRESENCIAL
Actualmente TRIIP no ofrece retiro presencial.
Todos los pedidos son entregados mediante las alternativas de despacho disponibles durante el proceso de compra.
CONTACTO
Para consultas relacionadas con la preparación, despacho o seguimiento de tu pedido, puedes escribirnos a:
Incluye tu nombre y número de pedido para que podamos ayudarte de manera más rápida.
Gracias por confiar en TRIIP. Cada compra es preparada con dedicación para entregarte una experiencia cercana, segura y a la altura de nuestra marca.